Lojalumo programos taisyklės
1. Bendrosios nuostatos
1. Lojalumo programą vykdo „MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA“, kurios buveinė yra Rėdoje (84-240) ul. Cypriana Kamila Norwida 47, įregistruota verslininkų registre, kurį tvarko Gdańsk-Północ apylinkės teismas Gdańsk mieste, Nacionalinio teismų registro VIII ekonomikos skyriuje, KRS numeris: 0000877266, NIP: 5862363341, REGON numeris: 387876117, BDO numeris: 000517970, kurios įstatinis kapitalas sudaro 5 000 000,00 PLN, visiškai apmokėtas (toliau –„Organizatorius“), veikianti internetinėje parduotuvėje www.mz-store.pl (toliau –„Parduotuvė“).
2. Su Organizatoriumi galima susisiekti telefonu: 501537027 ir elektroniniu paštu: bok@mz-store.pl.
3. Lojalumo programa (toliau –„Programa“) yra reklaminio pobūdžio ir skirta apdovanoti klientus už pirkimus Parduotuvėje bei už tam tikrą veiklą, susijusią su Parduotuvės naudojimu. Programa yra atskira nuo parduotuvėje siūlomų reklaminių akcijų ir nuolaidų.
4. Programa nėra mokama programa ar už atlygį teikiama paslauga – dalyvavimas joje yra savanoriškas ir nemokamas visiems Dalyviams.
5. Programa yra papildoma Organizatoriaus reklaminė priemonė ir veikia nepriklausomai nuo kitų Parduotuvėje siūlomų akcijų, nuolaidų, nuolaidų kodų ir rinkodaros kampanijų, išskyrus atvejus, kai konkrečios akcijos taisyklėse nurodyta kitaip.
6. Programos taisykles nustato šios taisyklės (toliau –„Taisyklės“), kurios yra privalomas Programos veikimo pagrindas ir apibrėžia Organizatoriaus bei Dalyvių teises ir pareigas.
7. Programos dalyviu (toliau –„Dalyvis“) gali būti bet kuris fizinis asmuo, turintis visišką teisinį veiksnumą, kuris:
7.1. turi aktyvią kliento sąskaitą Parduotuvėje,
7.2. susipažino su šiomis taisyklėmis ir sutiko su jų nuostatomis.
8. Prisijungimas prie Programos įvyksta tuo momentu, kai Parduotuvėje sukuriama kliento paskyra ir patvirtinamas prisijungimas prie Programos, pažymint atitinkamą langelį bei sutinkant su Taisyklėmis.
9. Dalyvavimas Programoje yra susietas su kliento paskyra ir negali būti perduodamas kitiems asmenims ar paskyroms.
10. Programa galioja neribotą laiką, tačiau Organizatorius turi teisę ją keisti, sustabdyti ar nutraukti pagal šiose Taisyklėse nustatytas sąlygas.
2. Apibrėžimai
1. Taškai – dalyviui pagal Taisykles skiriamos vienetai, kuriuos galima iškeisti į nuolaidas ar kitas lengvatas.
2. Atitinkantis užsakymas – užsakymas, atitinkantis taškų skaičiavimo sąlygas.
3. Taškų skyrimo taisyklės
1. Taškai dalyviui skiriami už produktų pirkimą Parduotuvėje ir už kitas Organizatoriaus nurodytas veiklas, laikantis šiose Taisyklėse nustatytų sąlygų.
2. Taškai skaičiuojami tik nuo užsakymo vertės, kurią Dalyvis faktiškai sumokėjo, t. y. atsižvelgiant į visas nuolaidas, kainų sumažinimus, nuolaidų kodus, panaudotus taškus ir kitas užsakymo vertę mažinančias priemones. Dalyvio patirtos pristatymo išlaidos nekonvertuojamos į nuolaidų taškus.
3. Taškai suteikiami po sėkmingo užsakymo apmokėjimo ir jo įvykdymo, t. y. po jo išsiuntimo arba dalyvio atsiėmimo, jei šiose taisyklėse nenurodyta kitaip.
4. Už kiekvieną išleistą 1,00 zł (žodžiais: vieną zlotą) bruto pagal reikalavimus atitinkantį užsakymą Dalyvis gauna 1 tašką, tačiau taškai skaičiuojami tik už pilnus zlotus (t. y. nevisos zlotų sumos neįskaičiuojamos). Taikant nuolaidą, suteiktų taškų skaičius atitinkamai sumažinamas visų zlotų vertės nuolaidos suma (nepilnų zlotų sumos neatsižvelgiamos).
5. Tam tikrų reklaminių akcijų atveju Organizatorius gali suteikti papildomus taškus, visų pirma padidindamas taškų perskaičiavimo koeficientą (pvz., suteikdamas papildomus taškus už pirmąjį užsakymą arba laikinos akcijos metu). Informacija apie tokias akcijas kiekvieną kartą skelbiama Parduotuvėje arba reklaminėje medžiagoje.
6. Akcijų metu suteikiami papildomi taškai gali būti derinami su kitomis akcijomis, įskaitant nuolaidų kodus, išskyrus atvejus, kai konkrečios akcijos sąlygos aiškiai numato kitaip.
4. Taškai NĖRA skaičiuojami, visų pirma, kai:
1. Taikant nuolaidos kodą ar kitą nuolaidos formą, dėl kurios užsakymo kaina sumažėja 10 % ar daugiau, išskyrus atvejus, kai konkrečios akcijos sąlygos aiškiai numato kitaip.
2. Kai užsakymui taikoma akcija, specialusis pasiūlymas ar nuolaida, kurią organizatorius neleidžia derinti su lojalumo programa. Informacija apie tokį apribojimą kiekvienu atveju pateikiama atitinkamos akcijos ar pasiūlymo aprašyme.
3. Tuo atveju, kai užsakymas buvo apmokėtas visiškai arba iš dalies naudojant:
3.1. taškų,
3.2. kuponų, dovanų kortelių ar dovanų čekių,
3.3. reklamos priemonių ar kitų nuolaidų formų, mažinančių užsakymo vertę,
tą užsakymo dalį, kuri buvo apmokėta naudojant a–c punktuose nurodytas priemones.
4. Dėl tos užsakymo dalies, kuri buvo apmokėta naudojant 3 punkte nurodytas priemones.
5. Jei užsakymai nebuvo sėkmingai apmokėti, buvo atšaukti, neatsiimti arba grąžinti Dalyvio – tokiu atveju Taškai nesuteikiami, o jei jie buvo anksčiau priskaičiuoti, jie anuliuojami.
6. Nustačius Taisyklių pažeidimą, piktnaudžiavimą Programa ar veiksmus, prieštaraujančius jos tikslui, ypač dirbtinį užsakymų generavimą arba Programos naudojimą ne pagal paskirtį.
5. Taškų naudojimas
1. Dalyvio surinkti taškai gali būti panaudoti kaip nuolaida pateikiant tolesnius užsakymus Parduotuvėje, laikantis šiose Taisyklėse nustatytų sąlygų.
2. Taškų perskaičiavimo koeficientą į nuolaidos vertę nustato Organizatorius ir skelbia Parduotuvėje. Organizatorius pasilieka teisę jį keisti dėl svarbių priežasčių, tačiau toks pakeitimas neturi įtakos Dalyvio jau surinktiems taškams taip, kad sumažėtų jų vertė, buvusi suteikimo metu.
3. Dalyvis bet kuriuo metu gali patikrinti esamą taškų likutį bei jų kaupimo ir panaudojimo istoriją, prisijungęs prie savo paskyros Parduotuvėje.
4. Taškai gali būti naudojami tik to Dalyvio paskyroje, kuriai jie buvo priskirti, ir negali būti keičiami į pinigus ar kitus pinigų ekvivalentus.
5. Taškai negali būti perkelti, perduoti ar parduoti tarp dalyvių ar tretiesiems asmenims.
6. Taškai gali būti panaudoti tik per jų galiojimo laikotarpį, nurodytą Taisyklėse. Pasibaigus šiam laikotarpiui, nepanaudoti taškai netenka galios.
7. Taškų naudojimui gali būti taikomi apribojimai, visų pirma dėl:
7.1. maksimalaus taškų skaičiaus, kurį galima panaudoti vienam užsakymui,
7.2. negalėjimo derinti iš taškų gaunamą nuolaidą su tam tikromis akcijomis ar nuolaidų kodais,
7.3. minimalios užsakymo vertės, nuo kurios galima panaudoti taškus – jei tokias sąlygas nustato Organizatorius.
8. Pateikdamas užsakymą, Dalyvis krepšelyje turi galimybę panaudoti Taškus, įrašydamas jų skaičių į atitinkamą laukelį. Sistema rodo Dalyviui priklausančių Taškų dabartinį skaičių ir didžiausią Taškų skaičių, kurį galima panaudoti konkrečiame užsakyme.Išsamios taškų naudojimo taisyklės, įskaitant galimas jų panaudojimo galimybes, pateikiamos kiekvieną kartą pateikiant užsakymą Parduotuvėje.
9. Pagal Programą suteikto nuolaidos dydis negali sumažinti užsakytų prekių vertės žemiau 10 PLN (minimali užsakymo vertė pritaikius nuolaidą). Jei Dalyvis bandys panaudoti tokį taškų skaičių, dėl kurio užsakymo vertė taptų mažesnė už šią sumą, nuolaida bus automatiškai apribota iki didžiausios leistinos sumos.
6. Taškų galiojimas
1. Dalyviui pagal Programą suteikti taškai galioja neribotą laiką, išskyrus atvejus, kai konkrečios reklaminės akcijos sąlygos numato kitaip.
2. Pasibaigus aukščiau nurodytam galiojimo terminui, taškai automatiškai netenka galiojimo ir negali būti panaudoti ar atkurti.
3. Taškų galiojimo terminas skaičiuojamas atskirai kiekvienai taškų partijai nuo jų suteikimo dienos.
4. Dalyvis turi galimybę bet kuriuo metu patikrinti sukauptų taškų skaičių ir galiojimo terminą savo kliento paskyroje Parduotuvėje.
5. Organizatorius savo nuožiūra gali informuoti dalyvius apie artėjantį taškų galiojimo pabaigos terminą, tačiau tokios informacijos nepateikimas nesudaro pagrindo pratęsti taškų galiojimo terminą.
7. Grąžinimai ir užsakymų atšaukimai
1. Atsisakius pirkimo sutarties (grąžinant užsakymą), už kurį buvo suteikti taškai, šie taškai anuliuojami visiškai arba iš dalies – proporcingai grąžintų produktų vertei.
2. Jei užsakymas atšaukiamas, už jį nesumokama, jis neatsiimamas arba pardavimo sutartis nutraukiama dėl bet kokios priežasties, už tą užsakymą skirti taškai nesuteikiami, o jei jie buvo anksčiau priskirti, jie anuliuojami.
3. Jei už užsakymą suteikti taškai jau buvo panaudoti prieš grąžinant prekes, Organizatorius turi teisę:
3.1. sumažinti taškų likutį dalyvio sąskaitoje, arba
3.2. atitinkamai sumažinti grąžinamų lėšų sumą panaudotų taškų ekvivalentu.
4. Grąžinant dalį užsakymo, anuliuotinų taškų skaičius nustatomas proporcingai grąžinamų produktų vertei, palyginti su bendra užsakymo verte.
5. Pirkimui panaudoti taškai (jei tokie buvo panaudoti) grąžinami juos vėl priskiriant dalyvio sąskaitai, jeigu jų galiojimo terminas dar nepasibaigęs.
8. Skundai
1. Skundai dėl Programos gali būti teikiami elektroniniu paštu adresu: bok@mz-store.pl.
2. Skunde turi būti pateikti duomenys, leidžiantys identifikuoti dalyvią (pvz., vardas, pavardė, prie paskyros priskirtas el. pašto adresas), bei pateikiamos problemos aprašymas.
3. Skundai nagrinėjami per 14 dienų nuo jų gavimo dienos.
4. Dėl skundo nagrinėjimo būdo Dalyvis bus informuotas elektroniniu paštu adresu, priskirtu kliento paskyrai arba nurodytu skunde.
5. Skundas gali būti išnagrinėtas, visų pirma:
5.1. suteikiant trūkstamus taškus arba patikslinant jų skaičių,
5.2. neteisėtai anuliuotų taškų atkūrimą,
5.3. paaiškinant Programos veikimo taisykles ir nurodant priežastis, dėl kurių taškai nebuvo įskaityti,
5.4. atsisakant patenkinti skundą – jei jis yra nepagrįstas.
6. Jei reikia papildyti skundą, Organizatorius gali paprašyti Dalyvio pateikti papildomą informaciją – tokiu atveju skundo nagrinėjimo terminas skaičiuojamas nuo informacijos pateikimo momento.
9. Programos pakeitimai
1. Organizatorius pasilieka teisę keisti Programos taisykles dėl svarbių priežasčių, ypač šiais atvejais:
1.1. teisės aktų, turinčių įtakos Programos veikimui, pakeitimų,
1.2. būtinybės pritaikyti programą prie technologinių ar organizacinių pokyčių,
1.3. pasikeitus parduotuvės pasiūlymui ar teikiamų paslaugų apimčiai,
1.4. įvedus naujas funkcijas arba pakeitus Programos veikimą.
2. Taisyklių pakeitimai nepažeidžia Dalyvių įgytų teisių, o tai reiškia, kad taškai, suteikti prieš pakeitimams įsigaliojant, išlieka galiojantys ir išlaiko savo vertę pagal iki šiol galiojusias taisykles, išskyrus atvejus, kai pakeitimas tiesiogiai kyla iš teisės aktų nuostatų.
3. Informacija apie Taisyklių pakeitimus skelbiama Parduotuvės svetainėje, o esant reikšmingiems pakeitimams Organizatorius gali papildomai informuoti Dalyvius elektroniniu paštu.
4. Pakeitimai įsigalioja Organizatoriaus nurodytu laiku, ne anksčiau kaip po 7 dienų nuo jų paskelbimo dienos, išskyrus atvejus, kai pareiga įvesti pakeitimus kyla tiesiogiai iš teisės aktų nuostatų ir reikalauja trumpesnio termino.
5. Dalyvis, nesutinkantis su įvestais pakeitimais, turi teisę atsisakyti dalyvavimo Programoje prieš jiems įsigaliojant.
10. Atsisakymas dalyvauti Programoje
1. Dalyvis bet kuriuo metu gali atsisakyti dalyvavimo Programoje, ištrindamas kliento paskyrą Parduotuvėje arba pateikdamas tokį prašymą Organizatoriui per prieinamus kontaktinius kanalus.
2. Pasitraukimas iš Programos reiškia, kad dalyvis nebegalės toliau kaupti ir naudoti Taškų.
3. Pasitraukus iš Programos, visi dalyvio sąskaitoje sukaupti taškai prarandami ir negali būti atkurti, nei pakeisti į pinigines lėšas ar kitas paslaugas.
4. Pasitraukimas iš Programos neturi įtakos užsakymų, pateiktų iki pasitraukimo, vykdymui, tačiau su tokiais užsakymais susiję taškai nebus suteikiami ir jų nebus galima panaudoti.
11. Baigiamosios nuostatos
1. Programos taisyklės yra prieinamos Parduotuvės interneto svetainėje taip, kad jas būtų galima atsisiųsti, išsaugoti ir peržiūrėti įprasta tvarka.
2. Klausimais, kurių neapibrėžia šios taisyklės, taikomos Lenkijos teisės normos, visų pirma Civilinio kodekso nuostatos bei parduotuvės taisyklės.
3. Lojalumo programa yra sutartis, sudaryta tarp Organizatoriaus ir Dalyvio pagal šiose Taisyklėse nustatytas sąlygas.
4. Reglamentas įsigalioja 2026 m. balandžio 20 d.